Regulamin obiektu

REGULAMIN OBIEKTU HOSTLOOP

§ 1. PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Właścicielem i administratorem Apartamentów jest HOSTLOOP SP. Z O.O., NIP: 9542880172 z siedzibą przy ul.Św. Pawła 10 / LU1, 40-008 w Katowicach (zwana w dalszej części Regulaminu „Właścicielem” lub “Obiektem”).
2.  Regulamin Obiektu obowiązuje na terenie Apartamenty HOSTLOOP i dotyczy wszystkich osób w nim przebywających.  
3. Wynajmujący pokoje zwany jest w dalszej części regulaminu „Obiektem”, natomiast najemca pokoju „Gościem”
4. Regulamin określa przedmiot świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Apartamentów i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez podpisanie Karty Rezerwacji, jak również poprzez dokonanie czynności dorozumianych, w szczególności poprzez dokonanie rezerwacji i/albo zapłatę całej należności za pobyt w Apartamencie. Dokonując czynności wymienionych w zdaniu poprzednim, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
5. Regulamin dostępny jest do wglądu na stronie internetowej www.hostloop.pl.
6. Właściciel świadczy usługi noclegowe i inne zgodnie z profilem działalności, kategorią i standardem.
7. Opis usług, w szczególności pokoi oraz cennik usług znajdują się na stronie internetowej obiektu www.hostloop.pl, a także na platformie booking.com.
8. Apartament wynajmowany jest na doby hotelowe.

§ 2. DOBA HOTELOWA

1.  Doba hotelowa trwa od godziny 15.00 w dniu przyjazdu do godziny 11.00 dnia następnego. Życzenie przedłużenia pobytu, Gość powinien zgłosić telefonicznie lub w korespondencji na booking / za pomocą chatu do godziny 22.00 dnia, poprzedzającego dzień zakończenia pobytu. Obiekt uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi. Zatrzymanie pokoju po godzinie 11.00 bez poinformowania obsługi obiektu, jest traktowane jako przedłużenie pobytu. W przypadku, kiedy Gość opuści pokój do godziny 15.00, naliczona zostanie opłata jednorazowa w wysokości 70 zł. W przypadku opuszczenia pokoju po godz. 15.00 zostanie naliczona opłata za pełną dobę zgodnie z bieżącą ceną oferowaną za konkretny standard pokoju.
2. W przypadku braku uzgodnień z Obiektem o przedłużenie pobytu Obsługa Obiektu zastrzega sobie prawo do utylizacji rzeczy Gościa.
3. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu oraz w przypadku nieprzestrzegania Regulaminu oraz z innych uzasadnionych względów.

§ 3. REZERWACJA I MELDUNEK 
 

1. Rezerwacji można dokonać poprzez Internet, telefonicznie dzwoniąc do recepcji obiektu lub mailowo.
2. Podstawą zawarcia umowy o usługi hotelowej jest rejestracja Gościa poprzez link w wiadomości e-mail, na podstawie paszportu, numeru PESEL, karty stałego pobytu, dowodu osobistego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, udostępnienie określonych w Karcie Rezerwacji danych osobowych oraz podpisanie wypełnionej Karty.
3. Goście obiektu wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych koniecznych do wykonania usługi hotelowej. Dane osobowe przetwarzane są przez Obiekt na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz polityce prywatności zamieszczonej w Ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, na stronie gov.pl. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne do zawarcia umowy na usługi najmu.
4. Gość obiektu nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, także w czasie pobytu.
5. Osoby odwiedzające Gości naszych apartamentów mogą przebywać na terenie obiektu w godzinach 7.00-22.00.
6. Szczegółowe warunki dokonywania rezerwacji i anulacji pokoi są zawarte w potwierdzeniu rezerwacji.
7. Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty za pobyt najpóźniej w dniu przyjazdu Gościa.
8. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania pobytu Obiekt nie zwraca opłaty za rozpoczętą dobę hotelową.
9. Właścicielowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Obiektu w razie opóźnienia się Gościa z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowania należności za świadczone usługi.
10. Gość ponosi pełną odpowiedzialność finansową za wszystkie dobra i usługi zamówione i/lub wykorzystane w trakcie pobytu. W przypadku braku płatności za te dobra lub usługi obiekt zastrzega sobie prawo do obciążenia gościa na podane przez Gościa dane w trakcie rezerwacji/pobytu.
11. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu Obiektu może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia terenu Obiektu.
12. Obiekt może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin Obiektu, wyrządzając szkodę w mieniu lub Gości albo szkodę na osobie dotyczącej Gości, pracowników Obiektu lub innych osób w nim przebywających, albo też w inny sposób zakłócił spokój w Obiekcie bądź swoim zachowaniem stwarza ryzyko wyrządzenia takiej szkody.
13. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Gościa bądź stanowienia zagrożenia na terenie obiektu, Obsługa obiektu zastrzega sobie możliwość wezwania/zawiadomienia służb porządkowych w postaci policji, straży pożarnej i innych organów państwowych.
14. W przypadku wcześniejszego wyjazdu Gościa, opłata za niewykorzystane doby nie podlega zwrotowi.
15. W wyjątkowych sytuacjach Wynajmujący zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu wpłaconych środków.

§ 4. CISZA NOCNA

1. W Obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22.00-6.00.
2. Zachowanie Gości i osób korzystających z usług Obiektu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości. Obsługa obiektu ma prawo do zastosowania rygoru o którym mowa w § 3 ust 13 w przypadku naruszeń ciszy nocnej.

§ 5. REGULACJE DOTYCZĄCE POBYTU ZWIERZĄT

1. Na terenie obiektu, Zwierzęta mogą przebywać w apartamencie wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i za dodatkową opłatą w wysokości 100 zł.
2. Niezgłoszenie pobytu zwierząt, skutkuje nałożeniem na Gościa obiektu kary w wysokości 500 zł.

§ 6. FORMY PŁATNOŚCI

1. Obiekt nie honoruje transakcji gotówkowych. 
2. Wszelkie opłaty związane z dokonaniem rezerwacji lub zakupieniem usług dodatkowych, gość winien uiścić poprzez dokonanie przelewu w formie tradycyjnej na rachunek bankowy obiektu, stronę internetową obiektu lub link do płatności natychmiastowej udostępniony na życzenie klienta.
3. Płatności na stronie internetowej www.hostloop.pl oraz za pomocą linku płatności natychmiastowej, są obsługiwane przez spółkę PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000274399, posiadającą numer NIP: 779-23-08-495, o kapitale zakładowym w wysokości 7.789.000,00 złotych w całości opłaconym, krajowa instytucja płatnicza w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, wpisana do rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012 (zwana dalej "PayU"). Nadzór nad wykonywaniem przez PayU działalności w zakresie usług płatniczych sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.
4. Szczegóły przetwarzania płatności przez spółkę PayU znajdą Państwu pod linkiem Regulamin pojedynczej transakcji płatniczej PayU.

§ 7. POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy odbioru - w imieniu Gościa - przesyłek, w tym przesyłek kurierskich, o ile wcześniej Obiekt nie wyraził zgody na ich odbiór i nie udzielono Obiektowi stosownego upoważnienia.
2. Dzieci oraz osoby poniżej 18. roku życia mogą przebywać na terenie obiektu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która ponosi pełną odpowiedzialność za ich zachowanie oraz bezpieczeństwo.
3. Na życzenie Gości przebywających w Obiekcie w wybranych typach pokoi może być wstawiane dodatkowe wyposażenie, takie jak np. wyposażenie dla dzieci, wyposażenie dla zwierząt, zgodnie z aktualną ofertą i cennikiem Obiektu.
4. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych Obiektu oraz mieniu innych gości powstałe z winy jego, odwiedzających go osób lub przebywających z nim zwierząt. Gość ponosi odpowiedzialność za rzeczywistą stratę oraz utracone korzyści Obiektu (np. za konieczność wyłączenia pokoi ze sprzedaży na czas usunięcia szkody). Obiekt zastrzega sobie prawo do indywidualnej (adekwatnej do standardu obiektu) wyceny zniszczeń w zależności od prac koniecznych do usunięcia szkody.
5. Gość zobowiązuje się do korzystania z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz nieprzenoszenia wyposażenia na zewnątrz.
6. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien ze względów bezpieczeństwa wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz sprawdzić zamknięcie drzwi.
7. W przypadku zgubienia lub zabrania kluczy lub karty dostępu, Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości [np. 100 zł].
8. Obiekt ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami art. 846-851 kodeksu cywilnego. Gość powinien zawiadomić obsługę obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Odpowiedzialność Obiektu jest wyłączona w sytuacji, gdy szkoda wynikła z właściwości rzeczy wniesionej, wskutek siły wyższej lub też powstała z winy poszkodowanego lub osoby, która mu towarzyszyła lub go odwiedzała.
9. Obiekt nie odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną.
10. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione w apartamencie. Pozostawione przez Gościa dokumenty (w tym dowód osobisty lub paszport) Obiekt przechowa przez okres 14 dni od zawiadomienia Gościa, po tym czasie, w przypadku braku dyspozycji Gościa, dokumenty zostaną przekazane Policji.
11. Na terenie Obiektu, w tym w pokojach i na balkonach, obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych. W przypadku naruszenia zakazu Gość zostanie obciążony karą w wysokości 500 zł.
12. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest palenie dużej ilości świec w pokojach/apartamentach oraz używanie grzałek, żelazek i innych urządzeń elektrycznych, nie stanowiących wyposażenia pokoju. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy komputerowych i telefonicznych.
13. Na terenie Obiektu obowiązuje zakaz wnoszenia i przechowywania ładunków niebezpiecznych, broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
14. Wybrane obszary ogólnodostępne Obiektu są monitorowane.
15. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do obsługi obiektu w sposób telefoniczny, za pomocą chatu lub w wiadomości na wskazany adres e-mail, co umożliwi pracownikom reakcję i poprawę jakości świadczonych usług. Reklamacje dotyczące świadczonych przez Obiekt usług powinny być zgłoszone na adres e-mail office@hostloop.pl w ciągu 24H i zostaną rozpatrzone w przeciągu 14 dni od dnia ich otrzymania przez Obiekt.
16. Obiekt zastrzega sobie formy kontaktu, tylko poprzez następujące kanały komunikacji: kontakt telefoniczny bezpośrednio pod numerem +48 45 158 71 71, kontakt przez pocztę na adres office@hostloop.pl, kontakt poprzez chat na platformie Booking.com.
17. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

HOSTLOOP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

(Obowiązek informacyjny – art. 13 RODO)

§ 1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

HOSTLOOP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
NIP: 9542880172
ul. Św. Pawła 10/LU1
40-008 Katowice
adres e-mail: office@hostloop.pl
telefon: +48 45 158 71 71

Administrator prowadzi działalność w zakresie krótkoterminowego najmu apartamentów oraz usług aparthotelowych.

§ 2. Sposób pozyskiwania danych

Dane osobowe pozyskiwane są bezpośrednio od osoby dokonującej rezerwacji:

poprzez formularz rezerwacyjny online,

poprzez kartę rezerwacyjną (link elektroniczny),

poprzez system rezerwacyjny.

Dane mogą być również przekazywane Administratorowi przez zewnętrzne platformy rezerwacyjne (np. Booking.com) w zakresie niezbędnym do realizacji rezerwacji.

Platformy rezerwacyjne działają jako odrębni administratorzy danych osobowych zgodnie ze swoimi politykami prywatności.

Administrator może pozyskiwać dodatkowe dane bezpośrednio od Gościa w celu realizacji umowy lub weryfikacji tożsamości.

§ 3. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu dokonania rezerwacji Administrator przetwarza w szczególności:

imię i nazwisko,

adres zamieszkania,

obywatelstwo,

numer telefonu,

adres e-mail,

daty pobytu,

dane do faktury,

numer dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport),

numer PESEL – jeżeli został podany,

dane dotyczące płatności,

dane techniczne związane z korzystaniem z sieci Wi-Fi (np. adres IP, czas połączenia),

wizerunek utrwalony przez monitoring wizyjny w częściach wspólnych obiektu.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub realizację umowy.

§ 4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie:

1. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO

w celu zawarcia i wykonania umowy najmu / zakwaterowania.

2. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO

w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności rachunkowych i podatkowych.

3. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO

w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, obejmującego w szczególności:

zapewnienie bezpieczeństwa obiektu i osób w nim przebywających,

weryfikację tożsamości osoby korzystającej z lokalu,

ochronę mienia,

ustalenie, dochodzenie i obronę roszczeń,

rozpatrywanie reklamacji i szkód,

wyjaśnianie okoliczności zdarzeń i wypadków,

współpracę z ubezpieczycielami,

przeciwdziałanie nadużyciom,

zapewnienie bezpieczeństwa infrastruktury IT i sieci Wi-Fi.

§ 5. Weryfikacja tożsamości

W celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz realizacji umowy Administrator może dokonać weryfikacji tożsamości osoby korzystającej z obiektu, w tym poprzez żądanie okazania dokumentu tożsamości.

§ 6. Monitoring wizyjny

Na terenie obiektu stosowany jest monitoring wizyjny obejmujący części wspólne, w szczególności wejścia do budynku oraz korytarze.

Monitoring nie obejmuje wnętrz apartamentów ani pomieszczeń sanitarnych.

Celem monitoringu jest:

zapewnienie bezpieczeństwa osób,

ochrona mienia,

zapobieganie nadużyciom,

ustalenie okoliczności zdarzeń.

Nagrania przechowywane są przez okres nie dłuższy niż 30 dni, chyba że stanowią dowód w postępowaniu – wówczas do czasu jego prawomocnego zakończenia.

Dostęp do nagrań posiadają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora oraz podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

§ 7. Sieć Wi-Fi

W związku z udostępnianiem Gościom sieci internetowej Administrator może przetwarzać dane techniczne niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury IT, w tym adres IP oraz czas połączenia.

Administrator nie monitoruje treści komunikacji ani zawartości przeglądanych stron internetowych.

§ 8. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane:

kancelariom prawnym,

firmom księgowym,

firmom windykacyjnym,

ubezpieczycielom,

operatorom płatności,

dostawcom usług IT,

podmiotom obsługującym system rezerwacyjny.

Administrator korzysta z systemu rezerwacyjnego Hotres, który działa jako podmiot przetwarzający dane osobowe na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.

§ 9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się to wyłącznie przy zastosowaniu mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

§ 10. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są:

przez okres obowiązywania umowy,

przez okres przedawnienia roszczeń (co do zasady 3 lata),

w zakresie dokumentacji księgowej – przez okres wymagany przepisami podatkowymi (co do zasady 5 lat),

w przypadku postępowania sądowego – do czasu jego prawomocnego zakończenia.

§ 11. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

dostępu do danych,

sprostowania danych,

usunięcia danych,

ograniczenia przetwarzania,

przenoszenia danych,

wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji ani profilowaniu.

§ 13. Kontakt w sprawach ochrony danych

Wszelkie pytania, wnioski oraz żądania dotyczące przetwarzania danych osobowych należy kierować na adres:

office@hostloop.pl

Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 1 miesiąca od otrzymania żądania.

W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości osoby składającej wniosek Administrator może zażądać dodatkowych informacji w celu jej potwierdzenia.